Отчет, фото, аудиозапись по каждому посещению. Уже было понятно с чем можно дальше работать. Когда встаешь  "в тапки клиента" все видится по-другому. Отчет и предложения по результатам диагностики всех точек контакта компании.

На этом этапе мы провели ABC - анализ ассортимента, сделали выводы.

Нашей целью и целью Заказчика было понять емкость и перспективы рынка Юга Кузбасса, чтобы скорректировать стратегию развития по форматам, фокусу, объемам, аудиториям. Наша задача была сделать ТЗ на исследование, проконтролировать, принять результат. По факту исследования было принято решение как раз новых форматов: была поставлена задача нейминга и брендинга того, что в последствии было названо "Стеклышки"...

После разработки гайда мы провели 10 живых интервью с пациентами - детьми и их родителями прямо на территории клиники. Провели интервью с представителями лучших клиентов, которые пока не являются пациентами клиники -  "look a like" аудитории.  

Мы провели небольшую фаси-сессию с командой клиники в рамках движения по этой креативной методологии.

Сделали несколько гипотез, проверили их на представителях лучших клиентов и, наконец, разработали 5 вариантов Большой идеи для нового формата детского офтальмологического центра (изучив) опыт и компетенции российского и зарубежных рынков. 

После презентации заказчик определился с идеей и неймингом. Предварительно мы всегда проводим патентный поиск на чистоту названия!

Потом потихоньку стала вырисовываться айдентика и появилась презентация для инвесторов. Но это уже совсем другая история...